---
title: "New FAQ"
description: "NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA Nie znaleziono szukanego słowa... próbuj dalej :) Czy mogę zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym Cottonmoose Shop? Ile czasu mam na zwrot? Wszystkie zakupione w sklepie internetowym Cottonmoose Shop produkty mogą zostać"
canonical: "https://cottonmoose.shop.pl/new-faq/"
url: "https://cottonmoose.shop.pl/new-faq.md"
post_type: "page"
categories: []
tags: []
author: "Jaroslaw M"
date: "2021-07-07T22:26:56+00:00"
modified: "2024-12-16T19:15:02+00:00"
---

#  NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Nie znaleziono szukanego słowa… próbuj dalej 🙂

 <a>Czy mogę zwrócić produkty zakupione w sklepie internetowym Cottonmoose Shop? Ile czasu mam na zwrot? </a>Wszystkie zakupione w sklepie internetowym Cottonmoose Shop produkty mogą zostać zwrócone w terminie 30 dni od dnia ich doręczenia bez podania przyczyny.

Szczegółowe informacje o zwrotach znajdują się w **[regulaminie sklepu](https://cottonmoose.shop.pl/regulamin/)** oraz **[zakładce zwroty, wymiana, reklamacje](https://cottonmoose.shop.pl/zwroty-wymiana-i-reklamacje/).**

 <a>Jak dokonać zwrotu produktów zakupionych w Cottonmoose Shop? </a>Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się w **[zakładce zwroty, wymiana i reklamacje](https://cottonmoose.shop.pl/zwroty-wymiana-i-reklamacje/)**. Jeśli masz dodatkowe pytania napisz do nas na [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection)

 <a>Jak liczyć 30 dniowy termin zwrotu produktu? </a>Każdy zakupiony w Cottonmoose Shop produkt może zostać zwrócony bez podania przyczyny w ciągu 30 dni. Termin 30 dni należy liczyć od dnia następującego po dniu doręczenia. Jeśli więc przykładowo produkt otrzymałeś w poniedziałek, termin na zwrot należy liczyć od wtorku.

 <a>Jak dokonać wymiany produktów zakupionych w Cottonmoose Shop? </a>Szczegółowe informacje dotyczące wymiany znajdują się w zakładce [**zwroty, wymiana i reklamacje**](https://cottonmoose.shop.pl/zwroty-wymiana-i-reklamacje/). Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania napisz do nas na [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection)

 <a>Czy produkty Cottonmoose mają gwarancję jakości? </a>Oczywiście, że tak! Udzielamy 24 miesięcznej gwarancji na wszystkie produkty zakupione w naszym sklepie Cottonmoose Shop.Kupując produkty w naszym sklepie masz pewność, że ewentualna reklamacja trafia bezpośrednio do producenta.

 <a>Jak zgłosić reklamację produktów zakupionych w Cottonmoose Shop? </a>Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w **[zakładce zwroty, wymiana i reklamacje](https://cottonmoose.shop.pl/zwroty-wymiana-i-reklamacje/)**. Jeśli masz jakieś dodatkowe pytania napisz do nas na [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection).

 <a>Jak prać produkty Cottonmoose? </a>Wszystkie produkty Cottonmoose mają wszyte metki z przepisem prania. Znakomita większość naszych produktów może być prana w pralce.

Przepis prania śpiworka jest następujący: delikatne zabrudzenia przecierać wilgotną ściereczką. Do prania stosować niewielką ilość delikatnego detergentu. Przed praniem przewrócić na lewą stronę, zasunąć suwaki, zapiąć rzepy, prać w temperaturze 30 stopni, odwirować. Suszyć w suszarce bębnowej w niskiej temperaturze do całkowitego wyschnięcia. Nie czyścić chemicznie, nie wybielać.

Obszycie z imitacji futra: odpiąć i prać osobno w programie do tkanin delikatnych, w temperaturze 30 stopni. Suszyć na płasko. Strzepnąć przed użytkowaniem. Niektóre włókna imitujące futro mogą wypadać. Nie czyścić chemicznie, nie wybielać.

 <a>Z jakich tkanin i materiałów wykonane są zimowe śpiworki Cottonmoose? </a>Śpiworki zimowe Cottonoose wykonane są wyłącznie z **bezpiecznych, wysokiej jakości antyalergicznych tkanin i wypełnień pochodzących od zaufanych dostawców**. Nowe tkaniny wierzchnie, z których wykonane są śpiworki zimowe oraz ocieplacze na dłonie na sezon zimowy 2020/2021 są wodoodporne, zostały poddane dodatkowemu procesowi kalandrowania mającegmu na celu zwiększenie stopnia odporności na wodę i wilgoć oraz posiadają satynowo matowe wykończenie.

Wykorzystane w śpiworkach tkaniny **nie osuwają się z siedzisk wózków** spacerowych. Dodatkowo wszystkie nasze śpiworki mają specjalne zabezpieczenie przed osuwaniem się, gwarantujące pozostawanie śpiwora na swoim miejscu w wózku.

Stosowane przez nas **wypełnienia mają tak zbilansowaną grubość i gęstość, że zapewniają ciepło i chronią przed zimnem, a jednocześnie dbają o termoregulację Malucha**.

Nasze śpiworki, w znakomitej większości mają wszytą wewnątrz specjalną osłonę na nóżki, dzięki czemu łatwo jest je utrzymać w czystości. Jeśli jednak śpiworek się ubrudzi można go z łatwością uprać w pralce.

 <a>Czy obecne modele akcesoriów zimowych różnią się czymś od modeli z poprzednich lat? </a>Nieustannie staramy się ulepszać nasze produkty. Jako lider w produkcji śpiworków zimowych nie zwalniamy tempa i wyprzedzamy konkurencję. W ofercie 2021/2022 pojawią się dwa nowe nowe modele śpiworków zimowych, które z pewnością zachwycą naszych Klientów.

 <a>Czy śpiworki i kombinezony zimowe Cottonmoose mają odpinane futerko? Czy futro jest naturalne? </a>W każdym zimowym śpiworku Cottonmoose futerko jest odpinane.

Wszystkie używane przez nas futerka są ekologiczne nie tylko ze względów ideologicznych ale i zdrowotnych. Futro naturalne może podrażnić skórę Malucha, w dodatku niektóre dzieci mogą mieć na nie uczulenie.

 <a>Czy zimowe śpiworki Cottonmoose mogą być używane w sankach? </a>No jasne, że tak! Wszystkie nasze śpiworki świetnie sprawdzą się w sankach.

 <a>Czym różnią się ocieplacze Shine od klasycznych? </a>[**Mufki Shine**](https://cottonmoose.shop.pl/sklep/mufki-do-wozka-cottonmuff-shine-yukon/) mają

- złote zameczki, złotą metkę i brązowo złote futerko lub
- srebrne zameczki, srebrną metkę i szaro srebrne futerko

[**Rękawice Shine**](https://cottonmoose.shop.pl/sklep/rekawice-do-wozka-handmuff-shine-yukon/) mają

- złotą metkę i brązowo złote futerko lub
- srebrną metkę i szaro srebrne futerko

Modele ocieplaczy Shine zostały stworzone celem dopasowania ich do zimowych śpiworków [**Moose Shine**](https://cottonmoose.shop.pl/sklep/spiworki-moose-shine-yukonod-0-do-36-m-cy/)

 <a>Czy ocieplacze na dłonie Cottonmoose pasują zarówno na damskie jak i męskie dłonie? </a>Tak! Nasze ocieplacze na dłonie są uniwersalne i odpowiednie zarówno dla kobiet jak i mężczyzn

 <a>Który ocieplacz zimowy na dłonie wybrać? </a>Wszystkie ocieplacze Cottonmoose:

- są odpowiednie zarówno dla kobiet jak i mężczyzn (także tych o dużych dłoniach)
- chronią przed zimnem, śniegiem, wiatrem i deszczem
- mogą być prane w całości w pralce
- pasują do wszystkich wózków o standardowej rączce

Mocowanie ocieplaczy na rączce wózka:

- rękawice mocowane są na rączce wózka dzięki wszytym wewnątrz magnesom
- mufki mocowane są dzięki wszytym zamkom bocznym oraz tasiemce lub rzepom

Modele ocieplaczy NORTH nie posiadają futerka.

W pozostałych ocieplaczach używamy wysokiej jakości sztucznego, ekologicznego futra – nie tylko ze względów ideologicznych ale i praktycznych (dzieci mogą mieć uczulenie na naturalne futro). Co ważne, futerko, którego używamy może być prane w całości w pralce.

 <a>Czy mogę wybrać inny kolor futerka? </a> Nie, kolorystyka wszystkich elementów naszych produktów została skomponowana przez projektanta, nie mamy możliwości wymiany poszczególnych elementów śpiworka.

 <a>Czy mogę kupić samo futerko do śpiworka? </a>Nie, nie sprzedajemy osobno żadnych elementów śpiworków.

 <a>Nie mogę znaleźć metki z przepisem prania śpiworka </a>Metka z przepisem prania jest wszyta wewnątrz śpiworka zimowego

 <a>Czy mogę dokupić dolną część do śpiworka Combi? </a>Nie, nie sprzedajemy osobno żadnych elementów śpiworków.

 <a>Czy śpiworek będzie pasować do mojego wózka? </a>Nasze śpiworki zimowe są bardzo uniwersalne i pasują do większości wózków dostępnych na rynku. By mieć pewność, że dany model śpiworka będzie pasować do Twojego wózka rekomendujemy zmierzyć siedzisko wózka spacerowego lub gondolę i porównać z wymiarami śpiworka. Otwory na pasy w naszych śpiworkach zimowych są niezwykle uniwersalne, zapinane na rzepy, dzięki czemu pasują do większości wózków. Pamiętaj też, że śpiworki zimowe są miękkie i dostosowują się do kształtu wózka.

 <a>Jaki śpiworek wybrać? </a>Zachęcamy do zapoznania się z artykułem na naszym blogu, w którym znajdziesz opis wszystkich śpiworków dostępnych w naszej ofercie [](https://cottonmoose.shop.pl/jak-wybrac-odpowiedni-spiworek/)

[**artykuł znajdziesz tutaj**](https://cottonmoose.shop.pl/jak-wybrac-odpowiedni-spiworek/)

 <a>Jaki śpiworek wybrać dla noworodka? </a>Zachęcamy do zapoznania się z artykułami na naszym blogu, w których znajdziesz opisy śpiworków dostępnych w naszej ofercie dedykowanych dla najmłodszych dzieci

**[artykuł nr 1 przeczytasz tutaj](https://cottonmoose.shop.pl/spiworek-zimowy-dla-noworodka/)**

[**artykuł nr 2 przeczytasz tutaj**](https://cottonmoose.shop.pl/jaki-spiworek-zimowy-do-wozka-i-fotelika-wybrac-dla-noworodka/)

 <a>Czy sklep ma obsługę telefoniczną? </a>W sezonie zimowym nie prowadzimy obsługi telefonicznej. Bardzo prosimy o kierowanie wszystkich pytań na adres mailowy: [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection#addec6c1c8ddedcec2d9d9c2c3c0c2c2dec883ddc1). Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.

 <a>Jaki śpiworek zimowy pasuje do gondoli? </a>Wszystkie śpiworki i kombinezon marki Cottonmoose pasują do gondoli wózka głębokiego. Część z nich, ze względu na swoją długość, może wymagać podwinięcia.

 <a>Jaki śpiworek zimowy pasuje do fotelika samochodowego? </a>Do fotelika samochodowego pasują modele: Mini Moose, Baby Moose, Combi oraz Montana, a także kombinezon zimowy.

 <a>Jaki śpiworek zimowy pasuje do spacerówki? </a> Wszystkie śpiworki zimowe i kombinezon marki Cottonmoose pasują do spacerówki.

 <a>Czy jakiś model śpiworka zimowego jest cieplejszy od pozostałych? </a>Wszystkie śpiworki zimowe oraz kombinezon Cottonmoose posiadają ten sam rodzaj ocieplenia, zapewniający odpowiedni komfort termalny podczas zimniejszej połowy roku. Wyjątkiem są śpiworek zimowy Montana, który posiada lżejsze ocieplenie w tylnej części śpiworka, a śpiworek zimowy Arctic ma możliwość wymiany przedniej klapy na lżejszą podczas cieplejszych miesięcy.

 <a>Czy śpiworki zimowe są wodoodporne? </a>Tak, wierzchnia warstwa śpiworków zimowych i kombinezonu Cottonmoose wykonana jest z tkaniny wodoodpornej, nie należy jednak mylić tych właściwości z nieprzepuszczalnością wody w razie długotrwałej ekspozycji produktu na intensywne opady.

 <a>Czy futerko jest odpinane? </a>We wszystkich modelach śpiworków zimowych Cottonmoose, posiadających futerko przy kapturze, futerko jest odpinane. W ocieplaczach na dłonie nie ma możliwości odpięcia futerka.

 <a>Czy rękawice do wózka można prać w pralce? </a>Tak, wszystkie rękawice Cottonmoose można prać w pralce, kierując się przepisem prania, znajdującym się na metce produktu.

 <a>Czy mufkę do wózka można prać w pralce? </a>Tak, wszystkie mufki Cottonmoose można prać w pralce, kierując się przepisem prania, znajdującym się na metce produktu.

 <a>Czy futerko podczas prania nie zniszczy się? </a>Nie, stosowane w naszych produktach futerko można prać w pralce, kierując się przepisem prania, znajdującym się na metce produktu.

Obszycie z imitacji futra: odpiąć i prać osobno w programie do tkanin delikatnych, w temperaturze 30 stopni. Suszyć na płasko. Strzepnąć przed użytkowaniem. Niektóre włókna imitujące futro mogą wypadać. Nie czyścić chemicznie, nie wybielać.

 <a>Z futerka wypadają włosy, czy to normalne? </a>Podczas pierwszych dni użytkownika z futerka mogą wychodzić włoski. Rekomendujemy dokładnie wytrzepać futerko i przeczesać je kilka razy ręką. Po tym zabiegu z futerka nie powinny wychodzić kolejne włoski.

 <a>Czy należy uprać śpiworek przed pierwszym użyciem? </a>Można go uprać w pralce lub wyczyścić wilgotną ściereczką.

 <a>Czy mogę zwrócić produkt bez oryginalnego kartonu? </a>Tak, jeśli produkt nie był używany.

 <a>Na jaki adres mam wysłać zwrot? </a>Cottonmoose Shop ul. Gratyny 11b, 02-995 Warszawa

 <a>Nie otrzymałem/am potwierdzenia złożenia zamówienia </a>Prosimy o sprawdzenie spamu. Maile od nas czasem tam wpadają. Jeśli w spamie nie ma maila od nas napisz nam o tym na [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection), a sprawdzimy co się stało.

 <a>Jaki jest czas realizacji zamówienia? </a>Standardowy czas realizacji zamówienia to ok 2-3 dni robocze. Wybierając produkty zwróć uwagę czy przy produkcie nie ma adnotacji o dłuższym czasie realizacji.

 <a>Jaki śpiworek wybrać dla noworodka? </a>Wszystkie śpiworki zimowe Cottonmoose przeznaczone są dla dzieci już od dnia narodzin, jednakże dłuższe, kilkusezonowe modele ze względu na swoją długość będą wymagały podwinięcia w pierwszych miesiącach życia. Śpiworki projektowane z przeznaczeniem właśnie dla noworodków, nie wymagające podwijania to: śpiworek zimowy Mini Moose, śpiworek zimowy Moose, śpiworek zimowy Montana, śpiworek zimowy Combi, śpiworek zimowy Dakota oraz kombinezon zimowy. Zachęcamy do zapoznania się z artykułami na naszym blogu, w których znajdziesz opisy śpiworków zimowych dostępnych w naszej ofercie dedykowanych dla najmłodszych dzieci.

[**Artykuł nr 1 przeczytasz tutaj**](https://cottonmoose.shop.pl/spiworek-zimowy-dla-noworodka/).

[**Artykuł nr 2 przeczytasz tutaj**](https://cottonmoose.shop.pl/jaki-spiworek-zimowy-do-wozka-i-fotelika-wybrac-dla-noworodka/).

 <a>Czy wysyłacie za granicę? </a>Tak. Obecnie wysyłamy do Niemiec i Austrii.

W celu ustalenia kosztu wysyłki za granicę dodaj produkty, które chcesz zakupić do koszyka i przejdź dalej. Koszt wysyłki uzależniony jest od gabarytów i wagi przesyłki. Na tym etapie wciąż możesz zrezygnować z zamówienia.

 <a>Jaki jest koszt wysyłki do Niemiec i Austrii? </a>W celu ustalenia kosztu wysyłki za granicę dodaj produkty, które chcesz zakupić do koszyka i przejdź dalej. Koszt wysyłki uzależniony jest od gabarytów i wagi przesyłki. Na tym etapie wciąż możesz zrezygnować z zamówienia.

 <a>Jaki jest koszt wysyłki za granicę? </a>W celu ustalenia kosztu wysyłki za granicę dodaj produkty, które chcesz zakupić do koszyka i przejdź dalej. Koszt wysyłki uzależniony jest od gabarytów i wagi przesyłki. Na tym etapie wciąż możesz zrezygnować z zamówienia.

 <a>Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane? </a>Jeśli chcesz dowiedzieć się, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie, napisz do nas na adres [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection#691a02050c19290a061d1d06070406061a0c471905). W wiadomości podaj nam numer zamówienia, jeśli go pamiętasz. To znacznie przyspieszy ustalenie statusu zamówienia.

 <a>Jak sprawdzić status mojego zamówienia? </a>Jeśli chcesz dowiedzieć się, na jakim etapie realizacji jest Twoje zamówienie, napisz do nas na adres [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection#a8dbc3c4cdd8e8cbc7dcdcc7c6c5c7c7dbcd86d8c4). W wiadomości podaj nam numer zamówienia jeśli go pamiętasz. To znacznie przyspieszy ustalenie statusu zamówienia.

 <a>Czy mogę zmienić adres do wysyłki zamówienia? </a>Oczywiście, jeśli jeszcze nie wysłaliśmy Twojego zamówienia lub nie naszykowaliśmy go do odbioru przez kuriera. Celem zmiany adresu dostawy napisz do nas na adres [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection#592a32353c29193a362d2d36373436362a3c772935)

 <a>Czy macie rabat na pierwsze zakupy? </a> Tak, rabat przysługuje na pierwsze zakupy za zapisanie się do newslettera, a aktualne promocje zawsze wyświetlają się na głównej stronie sklepu.

 <a>Czy są obecnie jakieś promocje? </a>Zachęcamy do śledzenia informacji na głównej stronie sklepu oraz naszego Instagrama cottonmoose.shop.pl\_official, gdzie znajdują się aktualne promocje.

 <a>Czy mój zwrot do Państwa dotarł? </a>Prosimy Cię o odrobinę cierpliwości. Zwroty w pierwszej kolejności docierają na naszą sortownię, a stamtąd do działu zwrotów. Czas przetworzenia zwrotu trwa do 14 dni roboczych.

 <a>Który śpiworek zimowy jest najcieplejszy? </a>Wszystkie śpiworki zimowe oraz kombinezon Cottonmoose posiadają ten sam rodzaj ocieplenia, zapewniający odpowiedni komfort termalny podczas zimniejszej połowy roku. Modele profilowane, a więc: śpiworek zimowy Montana, śpiworek zimowy Arctic, śpiworek zimowy Alaskan i śpiworek zimowy North za sprawą głębszego kapturka posiadają możliwość szczelniejszego dopasowania wokół główki. Śpiworek zimowy Montana posiada lżejsze ocieplenie w tylnej części śpiworka, a śpiworek zimowy Arctic ma możliwość wymiany przedniej klapy na lżejszą podczas cieplejszych miesięcy.

 <a>Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście? </a> Niestety nie, nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Ze względów bezpieczeństwa, a także po wprowadzeniu protokołów związanych ze stanem pandemii Coronavirusa, wstęp na teren naszego zakładu nie jest możliwy dla osób postronnych.

 <a>Czy mogę dokonać zwrotu osobiście? </a> Niestety nie, nie prowadzimy sprzedaży stacjonarnej. Ze względów bezpieczeństwa, a także po wprowadzeniu protokołów związanych ze stanem pandemii Coronavirusa, wstęp na teren zakładu nie jest możliwy dla osób postronnych.

 <a>Czy jeśli kupię dzisiaj, to wyślecie moje zamówienie tego samego dnia? </a>Standardowy czas realizacji zamówienia w naszym sklepie to 2-3 dni robocze o ile przy konkretnym produkcie nie znajduje się informacja o dłuższym czasie oczekiwania. Jeśli zależy Ci na czasie, napisz do nas na adres [\[email protected\]](https://cottonmoose.shop.pl/cdn-cgi/l/email-protection#85f6eee9e0f5c5e6eaf1f1eaebe8eaeaf6e0abf5e9)

 <a>Gdzie mogę zobaczyć o realne zdjęcia produktów? </a>Takie właśnie zdjęcia zamieszczamy na stronie sklepu, Instagramie (cottonmoose.shop.pl\_official) oraz pokazujemy produkty na Youtube (COTTONMOOSE SHOP Sklep Oficjalny). Należy wziąć pod uwagę, że ze względu na technikę wyświetlania oraz warunki wykonywania zdjęć rzeczywisty wygląd produktów, w tym ich kolor, może nieznacznie różnić się od prezentowanego na stronie.

 <a>Czym różni się śpiworek zimowy Mini Moose od Moose? </a>Zachęcamy do zapoznania się z artykułem na naszym blogu, w którym znajdziesz opis różnic tych dwóch modeli. Możesz go przeczytać [**tutaj**](https://cottonmoose.shop.pl/spiworek-zimowy-czym-rozni-sie-model-mini-moose-od-modelu-moose/).

 <a>Czym się różni śpiworek zimowy Mini Moose od modelu Baby Moose? </a>Oba dedykowane są na pierwszy rok życia, wymiary są zbliżone, użyte tkaniny i wypełnienie takie samo. Większe różnice pojawiają się w kształcie (śpiworek zimowy Baby Moose jest bardziej podłużny i odrobinę węższy, śpiworek zimowy Mini Moose jest bardziej obszerny) oraz w detalach przy kapturku. Poziom ochrony dziecka przez warunkami atmosferycznymi jest taki sam w obu modelach.

 <a>Czym różni się śpiworek zimowy Moose od śpiworka zimowego Moose Shine? </a>Śpiworek z serii Shine poza wszystkimi zaletami modelu Moose oraz jego wymiarami, funkcjami i konstrukcją – posiada piękne elementy dekoracyjne w złotym lub srebrnym kolorze. Są to wstawka z ekoskóry, haftowane metalizowaną nicią logo oraz metaliczne zamki, dopasowane kolorem. Śpiworek zimowy Moose Shine ma możliwość skompletowania z dedykowanymi ocieplaczami na dłonie z serii Shine. Moose Shine i Moose różnią się też wzorem pikowania materiału.

 <a>Ile czasu trwa zwrot środków po odesłaniu produktu? </a>Zwrot środków wykonywany jest do 14 dni od otrzymania produktów od klienta.

 <a>Czy wysyłacie za pobraniem? </a>Nie, w naszym sklepie nie można wybrać opcji płatności za pobraniem. Można płacić przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem, kartą płatniczą oraz BLIKIEM.

 <a>Jak można zapłacić za zamówienie? </a>W naszym sklepie można zapłacić przelewem tradycyjnym, szybkim przelewem, kartą płatniczą oraz BLIKIEM.